Δειγματική έκθεση · 6 σελίδες

Έτσι μοιάζει η έκθεση έρευνας πελατών σας

NPS, ικανοποίηση και ο πίνακας προτεραιοτήτων — κατανοητά, όχι ακαδημαϊκά. Εδώ οι πρώτες 3 σελίδες, ελεύθερα προσβάσιμες.

Κάντε κλικ για μεγέθυνση
  • 01Σύνοψη με Net Promoter Score σε μία σελίδα
  • 02Όλες οι διαστάσεις σε μια κατανοητή, χρωματικά κωδικοποιημένη επισκόπηση
  • 03Πίνακας προτεραιοτήτων: σημαντικά αλλά αδύναμα πεδία έναντι δυνάμεων προς διατήρηση
  • 04Τρεις ιεραρχημένες ενέργειες με άμεση σύνδεση με το NPS

Δείτε τη δειγματική έκθεση

Δωρεάν και χωρίς καμία δέσμευση. Αφήστε το email σας και η έκθεση θα ανοίξει αμέσως.

Χρησιμοποιούμε το email σας μόνο για να επικοινωνήσουμε μαζί σας σε περίπτωση ενδιαφέροντος — καμία διαβίβαση σε τρίτους. Προστασία δεδομένων
Αυτή είναι μια δειγματική έκθεση με πλασματικά δεδομένα της «Beispiel AG» (218 πελάτες που συμμετείχαν). Η δική σας έκθεση έρευνας πελατών θα φαίνεται ακριβώς έτσι — με τα δικά σας αποτελέσματα. Εκτύπωση/PDF: Ctrl+P
Εμπιστευτικό · για εσωτερική χρήση
Δείγμα
Έκθεση σε απλή γλώσσα · Έρευνα πελατών

Έρευνα πελατών

Beispiel AG · 218 απαντήσεις · Έρευνα 1–15 Ιουλίου 2026
+32 NPS (πρόθεση σύστασης) 38% ποσοστό συμμετοχής (218 από 573) 7.4 ικανοποίηση στα 10 3 ιεραρχημένες ενέργειες
Lyntharis Puls · lyntharis.chΣύνταξη και έλεγχος: Lydia Simon, MAS HRMΣελίδα 1
Beispiel AG · Ιούλιος 2026 · Δείγμα
Για τη διοίκηση

Τα βασικά σε μία σελίδα

+32
Net Promoter Score
(καλή τιμή, με περιθώριο βελτίωσης)
7.4
Συνολική ικανοποίηση
στα 10
5.1
Διαχείριση παραπόνων —
το κόκκινο πεδίο

Πρόθεση σύστασης (NPS) — έτσι κατανέμονται οι 218 απαντήσεις:

Υποστηρικτές 48%
Ουδέτεροι 36%
Επικριτές 16%
NPS = % Υποστηρικτών − % Επικριτών = +32Κλίμακα −100 έως +100
Με μία πρόταση: Οι πελάτες της Beispiel AG εκτιμούν το προϊόν και τη συμβουλευτική υποστήριξη — αυτό που τους συγκρατεί είναι η διαχείριση παραπόνων και η τήρηση παράδοσης. Ακριβώς εκεί ικανοποιημένοι πελάτες γίνονται επικριτές.

Τι εκτιμούν οι πελάτες:

Πού χάνονται πελάτες:

Lyntharis Puls · Έκθεση σε απλή γλώσσαΣελίδα 2
Beispiel AG · Ιούλιος 2026 · Δείγμα
Το αποτέλεσμα με μια ματιά

Επτά διαστάσεις, μία εικόνα

Όλες οι τιμές σε κλίμακα 0–10. Πράσινο σημαίνει: διατήρηση. Κίτρινο: παρακολούθηση και στοχευμένη βελτίωση. Κόκκινο: άμεση δράση.

Ποιότητα προϊόντος
8.4
Συμβουλευτική & τεχνογνωσία
7.9
Προσβασιμότητα
7.1
Σχέση ποιότητας-τιμής
6.6
Τήρηση παράδοσης & προθεσμιών
6.2
Επικοινωνία κατά τη διαδικασία
6.0
Διαχείριση παραπόνων
5.1
από 7.0 διατήρηση 5.5–6.9 βελτίωση κάτω από 5.5 δράση
Με απλά λόγια: Η Beispiel AG κερδίζει πελάτες μέσω ποιότητας και συμβουλευτικής υποστήριξης — και χάνει εμπιστοσύνη εκεί όπου δυσκολεύουν τα πράγματα μετά την αγορά: στις προθεσμίες και στα παράπονα. Αυτά είναι καλά νέα, γιατί ακριβώς αυτά τα πεδία μπορούν να βελτιωθούν γρήγορα με σαφείς διαδικασίες, χωρίς να αλλάξει τίποτα στο ίδιο το προϊόν.
Lyntharis Puls · Έκθεση σε απλή γλώσσαΣελίδα 3
Beispiel AG · Ιούλιος 2026 · Δείγμα
Λεπτομέρεια · κόκκινο πεδίο

Διαχείριση παραπόνων — 5.1

Το πρόβλημα δεν είναι ο αριθμός των παραπόνων, αλλά ο τρόπος βίωσής τους: πολύ αργά, πολύ ασαφώς, πολύ συχνά χωρίς καμία ανατροφοδότηση.

Το παράπονό μου αντιμετωπίστηκε γρήγορα.
4.7
Ενημερωνόμουν για την πορεία του παραπόνου μου.
4.3
Η λύση ήταν δίκαιη και κατανοητή για εμένα.
5.8
Μετά το παράπονο, θα αγόραζα ξανά από εσάς.
5.6
Συσχέτιση: Πελάτες με παράπονο τους τελευταίους 12 μήνες δηλώνουν NPS −5 — έναντι +41 για όλους τους υπόλοιπους. Η εμπειρία διαχείρισης παραπόνων είναι επομένως ο ισχυρότερος μεμονωμένος μοχλός για την πρόθεση σύστασης.

Φωνές από την ανοιχτή ερώτηση (ανωνυμοποιημένες, ομαδοποιημένες θεματικά)

«Το προϊόν είναι εξαιρετικό. Αλλά όταν κάτι χάλασε, χρειάστηκε να ρωτήσω τρεις φορές μέχρι να μου απαντήσει κάποιος.»Ανοιχτή απάντηση
«Δεν ξέρεις ποτέ πού βρίσκεσαι. Ένα σύντομο “Το αναλαμβάνουμε, θα έχετε νέα μας μέχρι την Παρασκευή” θα αρκούσε.»Ανοιχτή απάντηση
Lyntharis Puls · Έκθεση σε απλή γλώσσαΣελίδα 4
Beispiel AG · Ιούλιος 2026 · Δείγμα
Πού να εστιάσετε;

Πίνακας προτεραιοτήτων

Κάθε διάσταση κατατάσσεται βάσει δύο ερωτήσεων: Πόσο σημαντική είναι για τους πελάτες (για την πρόθεση σύστασης); Και πόσο ικανοποιημένοι είναι με αυτήν; Πάνω αριστερά = σημαντικό αλλά αδύναμο = άμεση δράση.

Δράση (σημαντικό, αδύναμο) Διατήρηση δύναμης (σημαντικό, ισχυρό) Παρακολούθηση (λιγότερο σημαντικό, αδύναμο) Σταθερό (λιγότερο σημαντικό, ισχυρό)
Παράπονα
Τήρηση παράδοσης
Επικοινωνία
Σχέση ποιότητας-τιμής
Ποιότητα προϊόντος
Συμβουλευτική
Προσβασιμότητα
Ικανοποίηση → χαμηλή … υψηλή Σημασία → χαμηλή … υψηλή
Οδηγός ανάγνωσης: Η διαχείριση παραπόνων βρίσκεται πάνω αριστερά — υψηλή σημασία, χαμηλή ικανοποίηση: το σαφέστερο σημείο δράσης. Ακολουθούν η τήρηση παράδοσης και η επικοινωνία. Η ποιότητα προϊόντος και η συμβουλευτική υποστήριξη είναι δυνάμεις προς διατήρηση.
Lyntharis Puls · Έκθεση σε απλή γλώσσαΣελίδα 5
Beispiel AG · Ιούλιος 2026 · Δείγμα
Πυξίδα δράσης

Τρεις ενέργειες. Με αυτή τη σειρά.

Ιεραρχημένες βάσει επίδρασης στην πρόθεση σύστασης — διατυπωμένες από ειδικό ανθρώπινου δυναμικού, όχι από αλγόριθμο.

Προτεραιότητα 1 · Παράπονα

Μια δεσμευτική διαδικασία διαχείρισης παραπόνων με εγγύηση ανταπόκρισης

Επηρεάζει: διαχείριση παραπόνων (5.1) και άμεσα το NPS (+32). Ο μεγαλύτερος μεμονωμένος μοχλός αυτής της έκθεσης.
Εντός 30 ημερώνΚαθιερώστε επιβεβαίωση παραλαβής και σταθερή ανταπόκριση εντός 2 εργάσιμων ημερών, ορίστε σαφή αρμοδιότητα ανά περίπτωση.
Εντός 6 μηνώνΜετρήστε μηνιαία το ποσοστό παραπόνων και τον χρόνο διεκπεραίωσης, ελέγξτε το αποτέλεσμα με ένα follow-up Puls στους θιγόμενους πελάτες.
Προτεραιότητα 2 · Τήρηση παράδοσης

Ρεαλιστικές υποσχέσεις, ενεργή ενημέρωση

Επηρεάζει: τήρηση παράδοσης (6.2) και επικοινωνία (6.0). Οι καθυστερήσεις βλάπτουν λιγότερο από τις μη ανακοινωμένες καθυστερήσεις.
Εντός 30 ημερώνΚοινοποιήστε προθεσμίες παράδοσης με περιθώριο ασφαλείας· σε περίπτωση απόκλισης, ενημερώστε προληπτικά πριν ρωτήσει ο πελάτης.
Εντός 6 μηνώνΚαταγράψτε το ποσοστό τήρησης προθεσμιών και κάντε το ορατό εσωτερικά.
Προτεραιότητα 3 · Ανάδειξη δυνάμεων

Κοινοποιήστε την ποιότητα και τη συμβουλευτική υποστήριξη ως υπόσχεση

Επηρεάζει: την πρόθεση σύστασης. Ό,τι οι πελάτες ήδη εκτιμούν αξίζει να προβάλλεται ενεργά προς τα έξω.
Εντός 30 ημερώνΖητήστε στοχευμένα από τους υποστηρικτές (48%) μια αξιολόγηση/σύσταση — είναι ήδη πεπεισμένοι.
Εντός 6 μηνώνΕντάξτε την ποιότητα της συμβουλευτικής υποστήριξης ως πάγιο επιχείρημα πώλησης σε προσφορές και επικοινωνία.
Διαφάνεια
Συλλογή δεδομένωνΑνώνυμη online έρευνα, 1–15 Ιουλίου 2026, πρόσκληση μέσω συνδέσμου email. Ερώτηση NPS και περίπου 15 ερωτήσεις ικανοποίησης (κλίμακα 0–10) και 2 ανοιχτές ερωτήσεις.
ΑνωνυμίαΗ αξιολόγηση γίνεται μόνο από 5 απαντήσεις ανά ομάδα και πάνω. Οι ανοιχτές απαντήσεις επεξεργάστηκαν εκεί όπου θα ήταν δυνατή η αναγνώριση μεμονωμένων προσώπων.
ΠλαισίωσηΗ ελβετική βάση σύγκρισής μας βρίσκεται υπό ανάπτυξη και αυξάνεται πλήρως ανωνυμοποιημένη με κάθε νέο έργο. Οι τιμές σύγκρισης χρησιμεύουν για πλαισίωση, όχι για αξιολόγηση.
Έλεγχος ποιότηταςΑυτόματη αξιολόγηση, προσωπικός έλεγχος και διατύπωση: Lydia Simon, MAS Human Resources Management, με πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας στον χώρο του ανθρώπινου δυναμικού.
Lyntharis by Lydia Simon · Neuhausstrasse 7 · 8600 Dübendorf · info@lyntharis.com
Το Lyntharis® είναι σήμα κατατεθέν (CH αρ. 850643). Δειγματική έκθεση με πλασματικά δεδομένα.
Lyntharis Puls · Έκθεση σε απλή γλώσσαΣελίδα 6