Report di esempio · 6 pagine

Ecco come sarà il suo report sul sondaggio clienti

NPS, soddisfazione e la matrice delle priorità — in linguaggio chiaro, non accademico. Ecco le prime 3 pagine, liberamente accessibili.

Cliccare per ingrandire
  • 01Sintesi con Net Promoter Score in una sola pagina
  • 02Tutte le dimensioni a colpo d'occhio, con una chiara panoramica a semaforo
  • 03Matrice delle priorità: aree importanti ma deboli rispetto ai punti di forza da mantenere
  • 04Tre azioni prioritarie legate direttamente al suo NPS

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Questo è un report di esempio con dati fittizi della «Beispiel AG» (218 clienti intervistati). Il suo report sul sondaggio clienti avrà esattamente questo aspetto — con i suoi risultati. Stampa/PDF: Ctrl+P
Riservato · uso interno
Esempio
Report in linguaggio chiaro · Sondaggio Clienti

Sondaggio Clienti

Beispiel AG · 218 risposte · Sondaggio 1–15 luglio 2026
+32 NPS (raccomandazione) 38% tasso di risposta (218 su 573) 7.4 soddisfazione su 10 3 azioni prioritarie
Lyntharis Puls · lyntharis.chPreparato e verificato: Lydia Simon, MAS HRMPagina 1
Beispiel AG · luglio 2026 · esempio
Per la direzione

L'essenziale in una pagina

+32
Net Promoter Score
(buon valore, con margine di crescita)
7.4
Soddisfazione complessiva
su 10
5.1
Gestione dei reclami —
l'area rossa

Raccomandazione (NPS) — così si distribuiscono le 218 risposte:

Promotori 48%
Passivi 36%
Detrattori 16%
NPS = % Promotori − % Detrattori = +32Scala da −100 a +100
In una frase: i clienti della Beispiel AG apprezzano il prodotto e la consulenza — ciò che li frena è la gestione dei reclami e la puntualità delle consegne. È esattamente lì che i clienti soddisfatti si trasformano in detrattori.

Cosa apprezzano i clienti:

Dove i clienti si perdono:

Lyntharis Puls · Report in linguaggio chiaroPagina 2
Beispiel AG · luglio 2026 · esempio
Risultati a colpo d'occhio

Sette dimensioni, un'unica immagine

Tutti i valori su una scala da 0 a 10. Verde: mantenere. Giallo: osservare e migliorare in modo mirato. Rosso: agire subito.

Qualità del prodotto
8.4
Consulenza e competenza
7.9
Raggiungibilità
7.1
Rapporto qualità-prezzo
6.6
Puntualità delle consegne
6.2
Comunicazione durante il processo
6.0
Gestione dei reclami
5.1
da 7.0: mantenere 5.5–6.9: migliorare sotto 5.5: agire
In parole semplici: la Beispiel AG conquista i clienti grazie a qualità e consulenza — e perde fiducia proprio dove le cose si complicano dopo l'acquisto: consegne e reclami. È una buona notizia, perché proprio queste aree si possono migliorare rapidamente con processi chiari, senza cambiare nulla nel prodotto.
Lyntharis Puls · Report in linguaggio chiaroPagina 3
Beispiel AG · luglio 2026 · esempio
Nel dettaglio · area rossa

Gestione dei reclami — 5.1

Non è il numero dei reclami a essere un problema, ma il modo in cui vengono vissuti: troppo lento, troppo poco chiaro, troppo spesso senza risposta.

Il mio reclamo è stato gestito rapidamente.
4.7
Ho ricevuto aggiornamenti sullo stato del mio reclamo.
4.3
La soluzione proposta è stata per me equa e comprensibile.
5.8
Dopo il reclamo, acquisterei di nuovo da voi.
5.6
Correlazione: i clienti con un reclamo negli ultimi 12 mesi indicano un NPS di −5 — contro +41 di tutti gli altri. L'esperienza del reclamo è quindi la leva singola più forte per la raccomandazione.

Voci dalla domanda aperta (anonime, raggruppate per tema)

«Il prodotto è ottimo. Ma quando qualcosa era difettoso, ho dovuto insistere tre volte prima che qualcuno si facesse vivo.»Risposta aperta
«Non si sa mai a che punto siamo. Basterebbe un breve "Ce ne stiamo occupando, avrà nostre notizie entro venerdì".»Risposta aperta
Lyntharis Puls · Report in linguaggio chiaroPagina 4
Beispiel AG · luglio 2026 · esempio
Da dove partire?

Matrice delle priorità

Ogni dimensione è collocata in base a due domande: quanto è importante per i clienti (ai fini della raccomandazione)? E quanto ne sono soddisfatti? In alto a sinistra = importante ma debole = agire subito.

Agire (importante, debole) Mantenere i punti di forza (importante, forte) Osservare (meno importante, debole) Solido (meno importante, forte)
Reclami
Consegne
Comunicazione
Rapporto qualità-prezzo
Qualità prodotto
Consulenza
Raggiungibilità
Soddisfazione → bassa … alta Importanza → bassa … alta
Guida alla lettura: la gestione dei reclami si trova in alto a sinistra — alta importanza, bassa soddisfazione: il punto d'azione più chiaro. Consegne e comunicazione seguono. Qualità del prodotto e consulenza sono punti di forza da mantenere.
Lyntharis Puls · Report in linguaggio chiaroPagina 5
Beispiel AG · luglio 2026 · esempio
Bussola delle azioni

Tre azioni. In quest'ordine.

Definite in base all'effetto sulla raccomandazione — formulate da un'esperta HR, non da un algoritmo.

Priorità 1 · Reclami

Un processo vincolante per i reclami con garanzia di risposta

Agisce su: gestione dei reclami (5.1) e direttamente sull'NPS (+32). La leva singola più grande di questo report.
Entro 30 giorniIntrodurre una conferma di ricezione + una risposta garantita entro 2 giorni lavorativi, assegnare una responsabilità chiara per ogni caso.
Entro 6 mesiMisurare mensilmente il tasso di reclami e i tempi di gestione, verificare l'effetto con un Puls-Check di controllo presso i clienti coinvolti.
Priorità 2 · Puntualità delle consegne

Promettere in modo realistico, informare attivamente

Agisce su: puntualità delle consegne (6.2) e comunicazione (6.0). I ritardi comunicati fanno meno danno di quelli non annunciati.
Entro 30 giorniComunicare le date di consegna con un margine di sicurezza; in caso di scostamento, informare proattivamente prima che il cliente chieda.
Entro 6 mesiRilevare il tasso di puntualità e renderlo visibile internamente.
Priorità 3 · Rendere visibili i punti di forza

Comunicare qualità e consulenza come una promessa

Agisce su: la raccomandazione. Ciò che i clienti già apprezzano merita di essere comunicato attivamente all'esterno.
Entro 30 giorniChiedere in modo mirato una recensione o una referenza ai promotori (48%) — sono già convinti.
Entro 6 mesiInserire la qualità della consulenza come argomento di vendita fisso nelle offerte e nella comunicazione.
Trasparenza
RilevazioneSondaggio online anonimo, 1–15 luglio 2026, invito tramite link via email. Domanda NPS più circa 15 domande di soddisfazione (scala 0–10) e 2 domande aperte.
AnonimatoI risultati vengono mostrati solo a partire da 5 risposte per gruppo. Le risposte aperte sono state modificate ovunque fosse possibile risalire a singole persone.
ConfrontoIl nostro database di confronto svizzero è in costruzione e cresce in forma pienamente anonima a ogni progetto. I valori di confronto servono da riferimento, non da giudizio.
Controllo qualitàAnalisi automatica, verifica e redazione personale a cura di: Lydia Simon, MAS Human Resources Management, oltre 20 anni di esperienza nelle risorse umane.
Lyntharis by Lydia Simon · Neuhausstrasse 7 · 8600 Dübendorf · info@lyntharis.com
Lyntharis® è un marchio registrato (CH n. 850643). Report di esempio con dati fittizi.
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