Muster-Report · 6 Seiten

So sieht Ihr Kundenbefragungs-Report aus

NPS, Zufriedenheit und die Prioritäten-Matrix — verständlich statt akademisch. Hier die ersten 3 Seiten, frei zugänglich.

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  • 01Kurzfassung mit Net Promoter Score auf einer Seite
  • 02Alle Dimensionen im Ampel-Überblick, auf einen Blick verständlich
  • 03Prioritäten-Matrix: wichtig und schwach vs. Stärken, die es zu halten gilt
  • 04Drei priorisierte Massnahmen mit direktem NPS-Bezug

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Dies ist ein Muster-Report mit fiktiven Daten der «Beispiel AG» (218 befragte Kundinnen und Kunden). Ihr Kundenbefragungs-Report sieht genauso aus — mit Ihren Ergebnissen. Drucken/PDF: Ctrl+P
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Muster
Klartext-Report · Kundenbefragung

Kundenbefragung

Beispiel AG · 218 Antworten · Befragung 1.–15. Juli 2026
+32 NPS (Weiterempfehlung) 38 % Rücklauf (218 von 573) 7.4 Zufriedenheit von 10 3 priorisierte Massnahmen
Lyntharis Puls · lyntharis.comErstellt und geprüft: Lydia Simon, MAS HRMSeite 1
Beispiel AG · Juli 2026 · Muster
Für die Geschäftsleitung

Das Wichtigste auf einer Seite

+32
Net Promoter Score
(guter Wert, Luft nach oben)
7.4
Gesamtzufriedenheit
von 10
5.1
Reklamations­bearbeitung —
das rote Feld

Weiterempfehlung (NPS) — so verteilen sich die 218 Antworten:

Promotoren 48 %
Passive 36 %
Kritiker 16 %
NPS = % Promotoren − % Kritiker = +32Skala −100 bis +100
In einem Satz: Die Kundinnen und Kunden der Beispiel AG schätzen Produkt und Beratung — was sie bremst, ist die Bearbeitung von Reklamationen und die Termintreue. Genau dort entstehen aus zufriedenen Kunden Kritiker.

Was Kunden schätzen:

Wo Kunden abspringen:

Lyntharis Puls · Klartext-ReportSeite 2
Beispiel AG · Juli 2026 · Muster
Ergebnis auf einen Blick

Sieben Dimensionen, ein Bild

Alle Werte auf einer Skala von 0–10. Grün heisst: halten. Gelb: beobachten und gezielt verbessern. Rot: jetzt handeln.

Produktqualität
8.4
Beratung & Kompetenz
7.9
Erreichbarkeit
7.1
Preis-Leistung
6.6
Liefer- & Termintreue
6.2
Kommunikation im Prozess
6.0
Reklamationsbearbeitung
5.1
ab 7.0 halten 5.5–6.9 verbessern unter 5.5 handeln
Klartext: Die Beispiel AG gewinnt Kunden über Qualität und Beratung — und verliert Vertrauen dort, wo es nach dem Kauf schwierig wird: bei Terminen und Reklamationen. Das ist eine gute Nachricht, denn genau diese Felder lassen sich mit klaren Prozessen rasch verbessern, ohne am Produkt etwas zu ändern.
Lyntharis Puls · Klartext-ReportSeite 3
Beispiel AG · Juli 2026 · Muster
Im Detail · Rotes Feld

Reklamationsbearbeitung — 5.1

Nicht die Zahl der Reklamationen ist das Problem, sondern wie sie erlebt werden: zu langsam, zu unklar, zu oft ohne Rückmeldung.

Meine Reklamation wurde zügig bearbeitet.
4.7
Ich wurde über den Stand meiner Reklamation informiert.
4.3
Die Lösung war für mich fair und nachvollziehbar.
5.8
Nach der Reklamation würde ich wieder bei Ihnen kaufen.
5.6
Zusammenhang: Kunden mit einer Reklamation in den letzten 12 Monaten geben einen NPS von −5 an — gegenüber +41 bei allen anderen. Die Reklamationserfahrung ist damit der stärkste einzelne Hebel für die Weiterempfehlung.

Stimmen aus der offenen Frage (anonymisiert, thematisch gebündelt)

«Das Produkt ist top. Aber als etwas defekt war, musste ich dreimal nachfragen, bis sich jemand meldete.»Offene Antwort
«Man weiss nie, woran man ist. Ein kurzes ‹Wir kümmern uns, Sie hören bis Freitag von uns› würde schon reichen.»Offene Antwort
Lyntharis Puls · Klartext-ReportSeite 4
Beispiel AG · Juli 2026 · Muster
Wo ansetzen?

Prioritäten-Matrix

Jede Dimension nach zwei Fragen eingeordnet: Wie wichtig ist sie den Kunden (für die Weiterempfehlung)? Und wie zufrieden sind sie damit? Oben links = wichtig, aber schwach = jetzt handeln.

Handeln (wichtig, schwach) Stärken halten (wichtig, stark) Beobachten (weniger wichtig, schwach) Solide (weniger wichtig, stark)
Reklamation
Liefertreue
Kommunikation
Preis-Leistung
Produktqualität
Beratung
Erreichbarkeit
Zufriedenheit → niedrig … hoch Wichtigkeit → niedrig … hoch
Lesehilfe: Reklamationsbearbeitung liegt oben links — hohe Bedeutung, tiefe Zufriedenheit: der klarste Handlungspunkt. Liefertreue und Kommunikation folgen. Produktqualität und Beratung sind Stärken, die es zu halten gilt.
Lyntharis Puls · Klartext-ReportSeite 5
Beispiel AG · Juli 2026 · Muster
Massnahmen-Kompass

Drei Massnahmen. In dieser Reihenfolge.

Priorisiert nach Wirkung auf die Weiterempfehlung — von einer HR-Expertin formuliert, nicht von einem Algorithmus.

Priorität 1 · Reklamationen

Ein verbindlicher Reklamations-Prozess mit Rückmeldegarantie

Wirkt auf: Reklamationsbearbeitung (5.1) und direkt auf den NPS (+32). Der grösste einzelne Hebel dieses Reports.
In 30 TagenEingangsbestätigung + fixe Rückmeldung binnen 2 Arbeitstagen einführen, feste Zuständigkeit pro Fall benennen.
In 6 MonatenReklamationsquote und Bearbeitungszeit monatlich messen, Ergebnis mit einem Folge-Puls bei betroffenen Kunden prüfen.
Priorität 2 · Liefertreue

Realistisch zusagen, aktiv informieren

Wirkt auf: Liefertreue (6.2) und Kommunikation (6.0). Verzögerungen schaden weniger als unangekündigte Verzögerungen.
In 30 TagenLieferzusagen mit Puffer kommunizieren; bei Abweichung proaktiv informieren, bevor der Kunde nachfragt.
In 6 MonatenTermintreue-Quote erheben und intern sichtbar machen.
Priorität 3 · Stärken sichtbar machen

Qualität und Beratung als Versprechen kommunizieren

Wirkt auf: Weiterempfehlung. Was Kunden ohnehin schätzen, darf aktiv nach aussen getragen werden.
In 30 TagenPromotoren (48 %) gezielt um eine Bewertung/Referenz bitten — sie sind bereits überzeugt.
In 6 MonatenBeratungsqualität als festes Verkaufsargument in Angebote und Kommunikation aufnehmen.
Transparenz
ErhebungAnonyme Online-Befragung, 1.–15. Juli 2026, Einladung per E-Mail-Link. NPS-Frage plus rund 15 Zufriedenheitsfragen (Skala 0–10) und 2 offene Fragen.
AnonymitätAuswertung erst ab 5 Antworten pro Gruppe. Offene Antworten wurden redigiert, wo Rückschlüsse auf Einzelpersonen möglich gewesen wären.
EinordnungUnsere Schweizer Vergleichsdatenbank ist im Aufbau und wächst vollständig anonymisiert mit jedem Projekt. Vergleichswerte dienen der Einordnung, nicht der Bewertung.
QualitätsprüfungAutomatisch ausgewertet, persönlich geprüft und formuliert: Lydia Simon, MAS Human Resources Management, über 20 Jahre HR-Praxis.
Lyntharis by Lydia Simon · Neuhausstrasse 7 · 8600 Dübendorf · info@lyntharis.com
Lyntharis® ist eine eingetragene Marke (CH Nr. 850643). Muster-Report mit fiktiven Daten.
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