Γενικοί Όροι Συναλλαγών

1. Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Συναλλαγών ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες της Lyntharis by Lydia Simon (εφεξής «Lyntharis») υπό την ονομασία «Lyntharis Puls»: υπηρεσίες ερευνών (Puls-Check, Πλήρης Έρευνα Εργαζομένων, Έρευνα Πελατών, Συνδρομή Puls), την Ανάλυση Ηγετικού Δυναμικού, καθώς και ψηφιακά προϊόντα (workbooks δράσης). Οι υπηρεσίες απευθύνονται σε επιχειρήσεις και οργανισμούς (B2B).

2. Σύναψη σύμβασης και αποδοχή των Γενικών Όρων Συναλλαγών

1. Απευθείας online παραγγελία: Στην περίπτωση παραγγελίας μέσω της διαδικασίας παραγγελίας στο lyntharis.ch, η σύμβαση συνάπτεται με την αποστολή της παραγγελίας. Ο πελάτης λαμβάνει αμέσως μια σύνοψη παραγγελίας με αριθμό παραγγελίας, την οποία μπορεί να αποθηκεύσει ή να εξάγει ως PDF. Η σύνοψη αυτή τεκμηριώνει την παραγγελία· δεν αποτελεί ακόμη επιβεβαίωση είσπραξης της πληρωμής. Μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής, ο πελάτης λαμβάνει επιπλέον επιβεβαίωση από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.
2. Παραγγελία με τιμολόγιο ή με προσφορά: Εάν ο πελάτης επιλέξει πληρωμή με τιμολόγιο, ή πρόκειται για υπηρεσία που δεν παραγγέλνεται απευθείας (ιδίως επιχειρήσεις με 1.000+ εργαζομένους καθώς και εξατομικευμένα αιτήματα), η σύμβαση συνάπτεται με την έγγραφη επιβεβαίωση της προσφοράς (αρκεί e-mail).
3. Στα ψηφιακά προϊόντα (workbooks), η σύμβαση συνάπτεται με την επιβεβαίωση της παραγγελίας ή με την παράδοση του προϊόντος μέσω e-mail.
4. Με την αποστολή μιας παραγγελίας ή ενός αιτήματος προσφοράς, ο πελάτης αποδέχεται τους παρόντες Γενικούς Όρους Συναλλαγών· η συναίνεση λαμβάνεται ρητά στη φόρμα παραγγελίας και επικοινωνίας. Οι Γενικοί Όροι Συναλλαγών είναι διαθέσιμοι ανά πάσα στιγμή στη διεύθυνση lyntharis.ch/agb-el.html.

3. Υπηρεσίες ερευνών και συμβολή του πελάτη

1. Η Lyntharis αναλαμβάνει τον σχεδιασμό, τη διεξαγωγή και την ανάλυση online ερευνών, καθώς και τη σύνταξη μιας αναφοράς αποτελεσμάτων (η «αναφορά σε απλή γλώσσα») σύμφωνα με την περιγραφή υπηρεσιών στο lyntharis.ch. Έως 5 πρόσθετες ερωτήσεις του πελάτη περιλαμβάνονται.
2. Ο πελάτης παρέχει εμπρόθεσμα: τη δομή της ομάδας-στόχου (ομάδες/τμήματα), το χρονικό διάστημα διεξαγωγής της έρευνας και την αποστολή των προσκλήσεων στους συμμετέχοντες (τα πρότυπα παρέχονται)· ενημερώνει τους συμμετέχοντες με ειλικρίνεια για τον σκοπό, την εθελοντική συμμετοχή και την ανωνυμία.
3. Εάν καθυστερήσει η συμβολή του πελάτη, οι προθεσμίες μετατίθενται αναλόγως.

4. Ανωνυμία

1. Οι έρευνες εργαζομένων διεξάγονται ανώνυμα: δεν συλλέγονται ονόματα, διευθύνσεις e-mail ή διευθύνσεις IP των συμμετεχόντων.
2. Τα αποτελέσματα εμφανίζονται μόνο για ομάδες με τουλάχιστον 5 απαντήσεις. Η Lyntharis απορρίπτει αιτήματα ανάλυσης που θα επέτρεπαν συμπεράσματα για μεμονωμένα άτομα.
3. Οι ανοιχτές απαντήσεις επεξεργάζονται πριν από τη διαβίβασή τους, εφόσον επιτρέπουν συμπεράσματα για μεμονωμένα άτομα.

5. Προστασία δεδομένων και επεξεργασία κατ' εντολή

1. Στον βαθμό που επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα, υπεύθυνος επεξεργασίας παραμένει ο πελάτης· η Lyntharis ενεργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία κατά την έννοια του άρθρου 9 του ελβετικού Νόμου Προστασίας Δεδομένων (DSG) και επεξεργάζεται δεδομένα αποκλειστικά για την εκτέλεση της σύμβασης.
2. Η συλλογή και η αποθήκευση πραγματοποιούνται σε διακομιστές στην Ελβετία (φιλοξενία: Infomaniak Network SA, Γενεύη, ως υποεκτελούσα την επεξεργασία). Τυχόν περαιτέρω υποεκτελούντες την επεξεργασία χρησιμοποιούνται μόνο κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης.
3. Η Lyntharis λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα προστασίας, ιδίως: μη συλλογή ονομάτων, διευθύνσεων e-mail και IP των συμμετεχόντων στην έρευνα, κρυπτογραφημένη μετάδοση δεδομένων (HTTPS), πρόσβαση στα ακατέργαστα δεδομένα αποκλειστικά από τη Lydia Simon μέσω προσωπικού κωδικού πρόσβασης, καθώς και αποκλεισμό πρόσβασης τρίτων στον κατάλογο δεδομένων σε επίπεδο διακομιστή. Τα ακατέργαστα δεδομένα διαγράφονται 12 μήνες μετά την ολοκλήρωση της έρευνας· νωρίτερα κατόπιν αιτήματος.
4. Η Lyntharis δικαιούται να χρησιμοποιεί πλήρως ανωνυμοποιημένα, συγκεντρωτικά αποτελέσματα για τη διατήρηση κλαδικών τιμών σύγκρισης· συμπεράσματα για τον πελάτη ή για μεμονωμένα άτομα αποκλείονται. Ο πελάτης μπορεί να εναντιωθεί σε αυτό εγγράφως.

6. Ανάλυση Ηγετικού Δυναμικού

1. Η ανάλυση προϋποθέτει την προηγούμενη, ενημερωμένη και εθελοντική συναίνεση του αξιολογούμενου προσώπου (παρέχεται πρότυπο). Χωρίς συναίνεση δεν διεξάγεται καμία ανάλυση.
2. Οι αξιολογήσεις από τρίτους συλλέγονται ανώνυμα και εμφανίζονται μόνο συγκεντρωτικά (τουλάχιστον 3 απαντήσεις ανά οπτική).
3. Η αναφορά αποτελεί επαγγελματική εκτίμηση και σύσταση ανάπτυξης· τις αποφάσεις προσωπικού λαμβάνει αποκλειστικά ο πελάτης με δική του ευθύνη. Το αξιολογούμενο πρόσωπο λαμβάνει, εφόσον το ζητήσει, πρόσβαση στην αναφορά· ο πελάτης του εξηγεί το αποτέλεσμα σε προσωπική συζήτηση.
4. Τα δεδομένα της ανάλυσης διαγράφονται 6 μήνες μετά την ολοκλήρωσή της.

7. Προθεσμίες παράδοσης και επιλογή Express

1. Puls-Check: διάθεση της έρευνας εντός 48 ωρών· αναφορά σε απλή γλώσσα εντός 48 ωρών από τη λήξη της έρευνας.
2. Πλήρης Έρευνα Εργαζομένων και Έρευνα Πελατών: διάθεση εντός 48 ωρών· αναφορά σε απλή γλώσσα εντός 5 εργάσιμων ημερών από τη λήξη της έρευνας. Έναντι πρόσθετης χρέωσης CHF 390 («Express») η αναφορά παραδίδεται εντός 48 ωρών.
3. Όλες οι προθεσμίες ισχύουν από την πλήρη συμβολή του πελάτη.

8. Τιμές και πληρωμή

1. Ισχύουν οι τιμές που δημοσιεύονται στο lyntharis.ch κατά τον χρόνο της παραγγελίας, πλέον τυχόν πρόσθετων υπηρεσιών που έχουν συμφωνηθεί εγγράφως. Η Lyntharis δεν υπόκειται προς το παρόν σε ΦΠΑ· οι αναγραφόμενες τιμές νοούνται συνεπώς χωρίς ΦΠΑ. Εάν για λογιστικούς σκοπούς χρειάζεται τιμολόγιο με αναγραφόμενο ΦΠΑ, αυτό μπορεί να εκδοθεί ξεχωριστά κατόπιν αιτήματος.
2. Η πληρωμή γίνεται είτε online μέσω της ασφαλούς σελίδας πληρωμής μας (Payrexx· πιστωτική κάρτα) είτε με τιμολόγιο εντός 20 ημερών από την παράδοση της αναφοράς ή του προϊόντος. Στην Ανάλυση Ηγετικού Δυναμικού και σε μεγάλες επιχειρήσεις μπορεί να ζητηθεί προκαταβολή 50%.
3. Οι κωδικοί προσφοράς/έκπτωσης ισχύουν μόνο σε συνδυασμό με τον κωδικό που εκδίδει η Lyntharis και μόνο για το χρονικό διάστημα ή τον σκοπό που έχει ανακοινωθεί· η Lyntharis διατηρεί το δικαίωμα να μην τιμήσει κωδικούς που χρησιμοποιούνται καταχρηστικά.

9. Συνδρομή Puls

1. Η Συνδρομή Puls περιλαμβάνει τέσσερα Puls-Check εντός δώδεκα μηνών από την πρώτη έρευνα, στη δημοσιευμένη τιμή συνδρομής (περίπου 20% φθηνότερα από τέσσερις μεμονωμένες κρατήσεις). Περιλαμβάνονται ανά μέτρηση η πλήρης διεξαγωγή, η αναφορά σε απλή γλώσσα, καθώς και, από τη δεύτερη μέτρηση και μετά, η απεικόνιση τάσης σε σχέση με τις προηγούμενες μετρήσεις.
2. Τις ημερομηνίες των επιμέρους μετρήσεων καθορίζει ο πελάτης· η Lyntharis συνιστά τριμηνιαίο ρυθμό. Οι μετρήσεις που δεν χρησιμοποιήθηκαν εκπίπτουν δώδεκα μήνες μετά την πρώτη έρευνα χωρίς επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί εγγράφως κάτι διαφορετικό.
3. Η συνδρομή δεν ανανεώνεται αυτόματα. Δεν υφίσταται προθεσμία καταγγελίας ούτε υποχρέωση συνέχειας.
4. Η τιμή της συνδρομής καθορίζεται βάσει του μεγέθους επιχείρησης που δηλώθηκε κατά την παραγγελία. Εάν η επιχείρηση αναπτυχθεί σημαντικά πέρα από την κατηγορία μεγέθους που έχει κρατηθεί κατά τη διάρκεια ισχύος, η Lyntharis μπορεί να προτείνει εύλογη προσαρμογή για τις υπόλοιπες μετρήσεις· σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης μπορεί να τερματίσει τη συνδρομή χωρίς κόστος για τις υπόλοιπες μετρήσεις και λαμβάνει πίσω το αντίστοιχο ποσό.

10. Πιλοτικό πρόγραμμα

1. Η Lyntharis μπορεί να προσφέρει πιλοτικές θέσεις περιορισμένες χρονικά και αριθμητικά (επί του παρόντος τρεις θέσεις για ένα Puls-Check ή μία Πλήρη Έρευνα Εργαζομένων στη μισή δημοσιευμένη τιμή). Η κατανομή γίνεται με σειρά προτεραιότητας κατά τη λήψη του αιτήματος· δεν υφίσταται δικαίωμα σε πιλοτική θέση.
2. Το εύρος των υπηρεσιών αντιστοιχεί πλήρως στο κανονικό προϊόν. Δεν γίνεται καμία περικοπή στο ερωτηματολόγιο, στην ανάλυση ή στην αναφορά.
3. Ως αντάλλαγμα, ο πελάτης δηλώνει πρόθυμος να δώσει στη Lyntharis ειλικρινή ανατροφοδότηση μετά την παραλαβή της αναφοράς και να επιτρέψει στη Lyntharis να αναφέρει την επιχείρηση ως πελάτη αναφοράς. Ο πελάτης αποφασίζει ο ίδιος αν η αναφορά θα γίνει με το όνομα της επιχείρησης ή αποκλειστικά ανωνυμοποιημένα (π.χ. «ένα λογιστικό γραφείο με 30 εργαζομένους»).
4. Η συναίνεση αυτή είναι εθελοντική και μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή, χωρίς αιτιολόγηση και χωρίς μειονέκτημα για τον πελάτη, εγγράφως (αρκεί και e-mail)· η Lyntharis αφαιρεί στη συνέχεια την αναφορά εντός 30 ημερών από όλα τα δικά της κανάλια. Το πλεονέκτημα τιμής που έχει ήδη χορηγηθεί δεν χρεώνεται εκ των υστέρων σε περίπτωση ανάκλησης.
5. Τα επιμέρους αποτελέσματα, τα ακατέργαστα δεδομένα και το περιεχόμενο της αναφοράς του πελάτη δεν δημοσιεύονται ποτέ. Η αναφορά ως πελάτης περιλαμβάνει αποκλειστικά το γεγονός της συνεργασίας καθώς και τυχόν ανατροφοδότηση που έχει εγκρίνει ο πελάτης.

11. Εγγύηση ποσοστού συμμετοχής

Εάν το ποσοστό συμμετοχής κατά τη λήξη του συμφωνηθέντος χρονικού διαστήματος διεξαγωγής είναι κάτω από 50%, η Lyntharis παρατείνει την έρευνα δωρεάν έως 7 ημέρες και παρέχει ένα επιπλέον πρότυπο υπενθύμισης. Δεν υφίστανται περαιτέρω αξιώσεις· η αποστολή των υπενθυμίσεων εναπόκειται στον πελάτη.

12. Ψηφιακά προϊόντα (workbooks δράσης)

1. Τα workbooks παραδίδονται ως PDF μέσω e-mail. Με την παράδοση η υπηρεσία έχει παρασχεθεί πλήρως· δεν υφίσταται δικαίωμα επιστροφής. Για έλεγχο πριν από την αγορά διατίθενται δωρεάν δείγματα ανάγνωσης.
2. Η άδεια χρήσης καλύπτει την εσωτερική χρήση εντός της αγοράζουσας επιχείρησης (στην περίπτωση του πλήρους σετ, από όλα τα στελέχη της επιχείρησης). Η διάθεση σε τρίτους εκτός της επιχείρησης απαγορεύεται.

13. Δικαιώματα χρήσης και εμπορικό σήμα

1. Η αναφορά σε απλή γλώσσα μπορεί να χρησιμοποιηθεί και να διαβιβαστεί εσωτερικά από τον πελάτη χωρίς περιορισμό· η εξωτερική δημοσίευση αποσπασμάτων επιτρέπεται με αναφορά της πηγής «Lyntharis Puls».
2. Τα ερωτηματολόγια, η μεθοδολογία, καθώς και οι μορφές αναφορών και workbooks παραμένουν πνευματική ιδιοκτησία της Lyntharis. Η Lyntharis® είναι κατοχυρωμένο εμπορικό σήμα (αρ. CH 850643).

14. Ευθύνη

Η Lyntharis παρέχει τις υπηρεσίες της με επιμέλεια και κατά τη βέλτιστη γνώση της. Η ευθύνη για ελαφρά αμέλεια, καθώς και για επακόλουθες ζημίες και διαφυγόντα κέρδη, αποκλείεται στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο· κατά τα λοιπά, η ευθύνη περιορίζεται στην αξία της παραγγελίας. Τα αποτελέσματα αποτελούν βάση λήψης αποφάσεων — η ευθύνη για μέτρα που βασίζονται σε αυτά βαρύνει τον πελάτη.

15. Τελικές διατάξεις

1. Εφαρμόζεται το ελβετικό δίκαιο. Αρμόδιος τόπος δικαιοδοσίας είναι η έδρα της Lyntharis, με την επιφύλαξη αναγκαστικών τόπων δικαιοδοσίας.
2. Εάν μεμονωμένες διατάξεις καταστούν άκυρες, η ισχύς των υπολοίπων παραμένει ανεπηρέαστη.
3. Καθοριστική είναι η γερμανική έκδοση των παρόντων Γενικών Όρων Συναλλαγών.

Σε περίπτωση αποκλίσεων μεταξύ των γλωσσικών εκδόσεων, υπερισχύει η γερμανική έκδοση (agb.html).

← Πίσω στη Lyntharis Puls