Condizioni Generali di Contratto (CGC)

1. Ambito di applicazione

Le presenti CGC si applicano a tutte le prestazioni di Lyntharis by Lydia Simon (di seguito «Lyntharis») offerte con la denominazione «Lyntharis Puls»: prestazioni di sondaggio (Puls-Check, Sondaggio Collaboratori Completo, Sondaggio Clienti, Abbonamento Puls), l'Analisi del Potenziale di Leadership nonché prodotti digitali (Workbook operativi). Le offerte si rivolgono ad aziende e organizzazioni (B2B).

2. Conclusione del contratto e accettazione delle CGC

1. Ordine diretto online: in caso di ordine tramite il processo d'acquisto su lyntharis.ch, il contratto si perfeziona con l'invio dell'ordine. Il cliente riceve immediatamente un riepilogo dell'ordine con numero d'ordine, che può salvare o esportare in PDF. Questo riepilogo documenta l'ordine; non costituisce ancora una conferma dell'avvenuto pagamento. A pagamento avvenuto, il cliente riceve inoltre una conferma da parte del fornitore del servizio di pagamento.
2. Ordine su fattura o su preventivo: se il cliente sceglie il pagamento su fattura, oppure se si tratta di un'offerta non ordinabile direttamente (in particolare aziende con 1'000 collaboratori e oltre, nonché richieste individuali), il contratto si perfeziona con la conferma scritta del preventivo (è sufficiente un'e-mail).
3. Per i prodotti digitali (Workbook), il contratto si perfeziona con la conferma d'ordine, rispettivamente con la consegna del prodotto via e-mail.
4. Con l'invio di un ordine o con la richiesta di un preventivo, il cliente accetta le presenti CGC; il consenso viene raccolto esplicitamente nel modulo d'ordine e di contatto. Le CGC sono consultabili in qualsiasi momento su lyntharis.ch/agb-it.html.

3. Prestazioni di sondaggio e collaborazione del cliente

1. Lyntharis fornisce la concezione, la realizzazione e l'analisi di sondaggi online, nonché la creazione di un report dei risultati («report in linguaggio chiaro») secondo la descrizione delle prestazioni su lyntharis.ch. Sono incluse fino a 5 domande supplementari personalizzate del cliente.
2. Il cliente fornisce tempestivamente: la struttura del gruppo target (team/gruppi), il periodo di sondaggio desiderato e l'invio degli inviti ai partecipanti (i modelli vengono forniti); informa i partecipanti in modo veritiero sullo scopo, sulla volontarietà e sull'anonimato del sondaggio.
3. Se la collaborazione del cliente subisce ritardi, i termini vengono posticipati di conseguenza.

4. Anonimato

1. I sondaggi tra collaboratori si svolgono in forma anonima: non vengono rilevati nomi, indirizzi e-mail o indirizzi IP dei partecipanti.
2. I risultati vengono comunicati solo per gruppi con almeno 5 risposte. Lyntharis rifiuta qualsiasi richiesta di analisi che permetta di risalire a singole persone.
3. Le risposte aperte vengono redatte prima della trasmissione, nella misura in cui permetterebbero di risalire a singole persone.

5. Protezione dei dati e trattamento su incarico

1. Nella misura in cui vengono trattati dati personali, il cliente rimane responsabile del trattamento; Lyntharis opera in qualità di mandataria del trattamento ai sensi dell'art. 9 LPD e tratta i dati esclusivamente ai fini dell'esecuzione del contratto.
2. La raccolta e la conservazione avvengono su server in Svizzera (hosting: Infomaniak Network SA, Ginevra, quale ulteriore mandataria del trattamento). Eventuali ulteriori mandatari vengono impiegati solo previa informazione preventiva.
3. Lyntharis adotta misure tecniche e organizzative adeguate, in particolare: rinuncia alla rilevazione di nomi, indirizzi e-mail e indirizzi IP dei partecipanti al sondaggio, trasmissione dei dati criptata (HTTPS), accesso ai dati grezzi riservato esclusivamente a Lydia Simon tramite una password d'accesso individuale, nonché blocco lato server della cartella dati contro accessi esterni. I dati grezzi vengono cancellati 12 mesi dopo la conclusione del sondaggio; su richiesta anche prima.
4. Lyntharis può utilizzare risultati aggregati e integralmente anonimizzati per l'aggiornamento di valori di riferimento settoriali; sono esclusi collegamenti al cliente o a singole persone. Il cliente può opporvisi per iscritto.

6. Analisi del Potenziale di Leadership

1. L'analisi presuppone il consenso preventivo, informato e volontario della persona valutata (viene fornito un modello). Senza consenso non viene effettuata alcuna analisi.
2. Le valutazioni di terzi vengono raccolte in forma anonima e comunicate solo in forma aggregata (almeno 3 risposte per prospettiva).
3. Il report costituisce una valutazione professionale e una raccomandazione di sviluppo; le decisioni relative al personale spettano esclusivamente al cliente, sotto la propria responsabilità. Su richiesta, la persona valutata ha accesso al proprio report; il cliente si impegna a spiegarle il risultato in un colloquio personale.
4. I dati dell'analisi vengono cancellati 6 mesi dopo la conclusione.

7. Termini di consegna e opzione Express

1. Puls-Check: messa a disposizione del sondaggio entro 48 ore; report in linguaggio chiaro entro 48 ore dalla chiusura del sondaggio.
2. Sondaggio Collaboratori Completo e Sondaggio Clienti: messa a disposizione entro 48 ore; report in linguaggio chiaro entro 5 giorni lavorativi dalla chiusura del sondaggio. Con un supplemento di CHF 390 («Express»), il report viene consegnato entro 48 ore.
3. Tutti i termini decorrono dalla collaborazione completa del cliente.

8. Prezzi e pagamento

1. Si applicano i prezzi pubblicati su lyntharis.ch al momento dell'ordine, maggiorati di eventuali prestazioni supplementari concordate per iscritto. Lyntharis non è attualmente assoggettata all'IVA; i prezzi indicati si intendono pertanto al netto dell'IVA. Se per la contabilità è necessaria una fattura con IVA indicata, questa può essere emessa separatamente su richiesta.
2. Il pagamento avviene a scelta online tramite la nostra pagina di pagamento sicura (Payrexx; carta di credito) oppure su fattura entro 20 giorni dalla consegna del report o del prodotto. Per l'Analisi del Potenziale di Leadership e per le grandi aziende può essere richiesto un acconto del 50%.
3. I codici sconto promozionali sono validi solo in abbinamento al codice emesso da Lyntharis e solo per il periodo, rispettivamente lo scopo comunicato; Lyntharis si riserva il diritto di non riconoscere codici utilizzati in modo abusivo.

9. Abbonamento Puls

1. L'Abbonamento Puls comprende quattro Puls-Check entro dodici mesi dal primo sondaggio, al prezzo d'abbonamento pubblicato (circa il 20% più conveniente rispetto a quattro prenotazioni singole). Ogni misurazione include la realizzazione completa, il report in linguaggio chiaro nonché, a partire dalla seconda misurazione, il confronto di tendenza rispetto alle misurazioni precedenti.
2. Il cliente stabilisce le date delle singole misurazioni; Lyntharis raccomanda una cadenza trimestrale. Le misurazioni non utilizzate decadono dodici mesi dopo il primo sondaggio, senza rimborso, salvo diverso accordo scritto.
3. L'abbonamento non si rinnova automaticamente. Non esiste alcun termine di disdetta né alcun obbligo di prosecuzione.
4. Il prezzo dell'abbonamento si basa sulla dimensione aziendale indicata al momento dell'ordine. Se durante la durata del contratto l'azienda supera in modo significativo la classe dimensionale prenotata, Lyntharis può proporre un adeguamento adeguato per le misurazioni restanti; in tal caso il cliente può interrompere l'abbonamento senza costi per le misurazioni restanti e ne ottiene il rimborso della quota corrispondente.

10. Programma pilota

1. Lyntharis può offrire posti pilota limitati nel tempo e nel numero (attualmente tre posti per un Puls-Check o un Sondaggio Collaboratori Completo a metà del prezzo pubblicato). L'assegnazione avviene in ordine di arrivo; non sussiste alcun diritto a un posto pilota.
2. L'entità delle prestazioni corrisponde integralmente al prodotto regolare. Non viene applicata alcuna riduzione al set di domande, all'analisi o al report.
3. In cambio, il cliente si dichiara disposto a fornire a Lyntharis un riscontro onesto dopo aver ricevuto il report e a consentire a Lyntharis di citare l'azienda come cliente di riferimento. Il cliente decide autonomamente se la menzione avviene nominalmente oppure esclusivamente in forma anonimizzata (p. es. «uno studio fiduciario con 30 collaboratori»).
4. Questo consenso è volontario e può essere revocato in qualsiasi momento, senza indicazione di motivi e senza svantaggi per il cliente, per iscritto (è sufficiente un'e-mail); Lyntharis rimuove quindi il riferimento da tutti i propri canali entro 30 giorni. In caso di revoca, il vantaggio di prezzo già concesso non viene riaddebitato.
5. I risultati individuali, i dati grezzi e i contenuti del report del cliente non vengono mai pubblicati. Una menzione di riferimento comprende esclusivamente il fatto della collaborazione ed eventuali riscontri approvati dal cliente.

11. Garanzia sul tasso di partecipazione

Se al termine del periodo di sondaggio concordato il tasso di partecipazione è inferiore al 50%, Lyntharis prolunga gratuitamente il sondaggio fino a 7 giorni e mette a disposizione un modello di promemoria supplementare. Non sussistono ulteriori pretese; l'invio dei promemoria spetta al cliente.

12. Prodotti digitali (Workbook operativi)

1. I Workbook vengono consegnati in formato PDF via e-mail. Con la consegna la prestazione è integralmente fornita; non sussiste alcun diritto di recesso. Per la verifica prima dell'acquisto sono disponibili anteprime gratuite.
2. La licenza comprende l'uso interno nell'azienda acquirente (per il set completo, da parte di tutti i quadri dirigenti dell'azienda). È vietata la cessione a terzi al di fuori dell'azienda.

13. Diritti d'uso e marchio

1. Il report in linguaggio chiaro può essere utilizzato e diffuso internamente dal cliente senza restrizioni; la pubblicazione esterna di estratti è consentita con l'indicazione della fonte «Lyntharis Puls».
2. Il questionario, la metodologia nonché i formati del report e dei Workbook restano di proprietà intellettuale di Lyntharis. Lyntharis® è un marchio registrato svizzero (n. 850643).

14. Responsabilità

Lyntharis fornisce le proprie prestazioni con diligenza e secondo le regole dell'arte. La responsabilità per colpa lieve nonché per danni indiretti e mancato guadagno è esclusa nella misura consentita dalla legge; per il resto, la responsabilità è limitata al valore dell'incarico. I risultati costituiscono una base decisionale — la responsabilità per le misure adottate su tale base spetta al cliente.

15. Disposizioni finali

1. Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è la sede di Lyntharis, fatti salvi i fori imperativi.
2. Qualora singole disposizioni risultassero invalide, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata.
3. Fa fede la versione tedesca delle presenti CGC.

In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche, fa fede la versione tedesca (agb.html).

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